A interação do Zoho CRM com formulários de seu site é vista como uma forma simples de resolver a comunicação com o cliente.

Funciona basicamente desta forma: seu cliente preenche um formulário que estará no site da sua empresa e as informações ficarão automaticamente armazenadas no CRM. Podendo ser registrado como candidato (para possíveis clientes); contato ou casos (quando trata-se de uma ocorrência, dúvida ou suporte). É possível personalizar e selecionar os campos para preenchimento de cada formulário criado.

As oportunidades da internet podem trazer negócios rapidamente, pois o cliente  será atendido assim que o formulário for preenchido.